Verantwortungsvolles Spielen bei Wager Casino

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem werden. Wir bei Wager Casino stellen Ihnen deshalb wirksame Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spiel selbst steuern, und wir ergreifen aktiv Maßnahmen, wenn wir Anzeichen riskanten Verhaltens erkennen. Diese Seite erklärt jedes Werkzeug, wo Sie es aktivieren und welche Hilfe es gibt, wenn das Spiel außer Kontrolle gerät.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Wir verdienen unser Geld mit Spielen, und genau deshalb tragen wir Verantwortung für das Wohl unserer Spieler. Ein zufriedener Spieler bleibt langfristig, ein gefährdeter Spieler nicht. Verantwortungsvolles Spielen ist bei uns deshalb kein Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern fester Bestandteil des Alltagsbetriebs, den wir mit einer MGA-Lizenz und der Integration von OASIS, dem länderübergreifenden Sperrsystem in Deutschland, umsetzen.

Was wir proaktiv tun

Ihr Spielverhalten wird bei uns kontinuierlich ausgewertet. Verhaltensanalysesysteme erkennen Auffälligkeiten wie abrupt steigende Einzahlungshäufigkeit, nächtelange Sessions ohne Pausen oder wiederholte Einzahlungen direkt nach Verlusten. Bei solchen Mustern melden wir uns unaufdringlich bei Ihnen, schlagen konkrete Grenzen vor und verweisen auf die unten beschriebenen Hilfsangebote. Zusätzlich senden wir Ihnen standardmäßig Reality Checks als Echtzeitmeldungen während Ihrer Session.

• Laufende Verhaltensanalyse mit Früherkennung riskanter Muster
• Reality Checks im Spielverlauf, standardmäßig aktiv
• OASIS-Abgleich bei Registrierung zur Prüfung bestehender Sperren
• Schulung aller Mitarbeiter für sensible Gespräche über Spielverhalten

Warnsignale frühzeitig erkennen

Niemand beschließt, spielsüchtig zu werden. Problemes Verhalten entwickelt sich schleichend, oft über Wochen und Monate. Deshalb ist es entscheidend, dass Sie ehrlich auf sich selbst achten. Wenn Sie auch nur einen der folgenden Punkte bei sich wiedererkennen, nehmen Sie das ernst und handeln Sie, bevor es schlimmer wird.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen
• Sie erhöhen Einsätze, weil das bisherige Niveau keinen Reiz mehr erzeugt
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder verschweigen Verluste gegenüber Familie und Freunden
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen, oder nutzen Geld für Miete und Lebenshaltung
• Ihre Stimmung hängt davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions nicht mehr ab
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen für das Spiel
• Sie nutzen das Spiel, um Sorgen, Stress oder Einsamkeit zu betäuben

Diese Schutztools nutzen Sie

Alle Werkzeuge richten Sie selbst ein, jederzeit und ohne Angabe von Gründen. Sie finden sie im Login-Bereich unter dem Punkt Verantwortungsvolles Spielen, und unser Support hilft rund um die Uhr per Live-Chat dabei. Grenzen lassen sich senken sofort, erhöhen dagegen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden, damit Impulsentscheidungen in beide Richtungen abgefedert werden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, aktiv im Login-Bereich unter Verantwortungsvolles Spielen
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust pro Zeitraum und stoppt das Spiel automatisch, sobald der Schwellenwert erreicht ist
• Einsatzlimit: deckelt den Höchsteinsatz pro Runde, sinnvoll bei Slots mit hohen Volatilitäten
• Session-Erinnerung: meldet Ihnen in einstellbaren Intervallen, etwa alle 30 oder 60 Minuten, wie lange Sie bereits spielen
• Timeout: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis zu 6 Wochen, ohne eine vollständige Sperre auszulösen
• Selbstsperre: sperrt Ihr Konto dauerhaft, einzeln oder über OASIS plattformübergreifend

So funktioniert die Selbstsperre

Die Selbstsperre ist der stärkste Schutz, den wir anbieten, und wir empfehlen sie jedem, der sein Spielverhalten nicht mehr allein steuern kann. Sie entscheidet sich in wenigen Minuten über den Support oder direkt in Ihrem Konto. Wichtig: Während einer laufenden Sperre gibt es keinen Weg zurück vor Ablauf, auch nicht über den Kundendienst.

OASIS Plattformsperre

Mit der OASIS-Integration wirken unsere Sperren über die gesamte deutsche Glücksspielbranche. Wer sich bei OASIS sperrt, kann bei allen angeschlossenen Lizenznehmern kein neues Konto eröffnen und bestehende Konten nicht weiternutzen. Das schließt die Lücke, die viele Betroffene sonst kennen: die Abwanderung zum nächsten Anbieter in einem schwachen Moment.

Minderjährige schützen wir strikt

Glücksspiel ist ausschließlich volljährigen Besuchern erlaubt, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung durchlaufen Sie unsere vollständige KYC-Prüfung mit Ausweisdokument, Adressnachweis und Verifizierung der Zahlungsmethode, und die Altersprüfung greift bereits bei der Registrierung. Konten von Minderjährigen werden umgehend geschlossen, Guthaben eingezogen und Einzahlungen rückerstattet, soweit gesetzlich zulässig.

Eltern können viel tun

Sperren Sie Ihren Computer und Ihre Mobilgeräte für Glücksspielseiten, denn wirksamer Jugendschutz beginnt zu Hause. Kostenlose und kostenpflichtige Filtersoftware wie JusProg, Qustodio oder Net Nanny blockt Casinoseiten systemweit und lässt sich mit einem eigenen Passwort schützen. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten niemals gemeinsam mit gespeicherten Zahlungsmitteln auf, und loggen Sie sich nach jeder Session aus. Kinder und Jugendliche im eigenen Umfeld sollten früh verstehen, dass Glücksspiel kein Einkommen und keine Lösung ist.

Hilfe von unabhängiger Stelle

Manchmal reicht ein Limit nicht, und das ist keine Schande. Glücksspielsucht ist eine anerkannte Erkrankung mit klaren Behandlungswegen. Die folgenden Anlaufstellen arbeiten kostenlos, anonym und unabhängig von uns, und ihre Mitarbeiter wissen aus tausenden Gesprächen, was Betroffene und Angehörige brauchen.

• BZgA Beratungstelefon Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00, rund um die Uhr kostenlos und anonym, www.check-dein-spiel.de
• check-dein-spiel.de: anerkannter Selbsttest zur Einschätzung Ihres Spielverhaltens mit sofortigem Ergebnis
• Bundesfachverband Glücksspielsucht e.V.: Vermittlung örtlicher Suchtberatungsstellen, www.gluecksspielsucht.de
• Caritas Suchtberatung: persönliche Beratung vor Ort in Ihrer Nähe, kostenlos auf Suche unter www.caritas.de

Erreichen Sie unser Team

Bei Fragen zu Grenzen, Sperren oder OASIS wenden Sie sich jederzeit an unseren Support, erreichbar rund um die Uhr per Live-Chat unter der Rubrik Verantwortungsvolles Spielen. Schriftliche Anliegen richten Sie an [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen, dann landen Sie direkt beim zuständigen Team. Alle Anfragen dieser Art behandeln wir mit Priorität und strenger Vertraulichkeit.

Was Sie von uns erwarten können

Gespräche über Spielverhalten führen ausschließlich geschulte Mitarbeiter, ohne Vorwürfe und ohne Verkaufsdruck. Sobald Sie uns bitten, Ihr Konto zu begrenzen oder zu sperren, geschieht das ohne Gegenrede, ohne Sonderangebote und ohne Rückfragen zu Ihren Gründen. Unser Team setzt das um, was Sie entschieden haben, schnell und vollständig. Verantwortungsvolles Spielen ist bei Wager Casino ein echtes Versprechen, und wir halten es im Alltag ein.

Häufige Fragen

Wie richte ich ein Einzahlungs- oder Verlustlimit ein?

Öffnen Sie nach dem Login den Bereich Verantwortungsvolles Spielen und wählen Sie den gewünschten Limitwert für Tag, Woche oder Monat. Alternativ hilft der Live-Chat rund um Uhr bei der Einrichtung. Grenzen senken wir sofort, eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine aktive Sperre läuft immer über die vereinbarte Dauer, und auch der Kundendienst kann sie nicht vorzeitig aufheben. Bei der dauerhaften Sperre ist eine Reaktivierung frühestens nach 12 Monaten und nur mit neuer Identitätsprüfung möglich.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Sperre?

Ihr Guthaben bleibt in jedem Fall erhalten und Sie können es jederzeit auszahlen lassen, da die Mindestauszahlung 20 EUR beträgt und bis 5000 EUR pro Tag gebührenfrei möglich sind. Bei der dauerhaften Sperre zahlen wir das Restguthaben vollständig aus und schließen das Konto.

Gilt meine Sperre auch bei anderen Anbietern?

Bei einer Sperre über OASIS ja. Das System ist mit dem deutschen Lizenzsystem verbunden und blockiert Sie bei allen angeschlossenen Anbietern, auch bei Neuregistrierungen. Eine reine Wager-Casino-Sperre wirkt nur auf unser eigenes Angebot.

An wen wende ich mich, wenn ich denke, dass ich ein Problem habe?

Rufen Sie das BZgA Beratungstelefon unter 0800 1 37 27 00 an, kostenlos und anonym, oder machen Sie den Selbsttest auf check-dein-spiel.de. Zusätzlich sperren wir auf Ihren Wunsch sofort Ihr Konto, damit Sie in Ruhe handeln können.