So erreichen Sie uns schnell

Fragen zu Ihrer Einzahlung, einer Verifizierung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Kontaktkanäl, die genauen Antwortzeiten und wie Sie Ihr Anliegen beim ersten Kontakt direkt lösen.

Ihre Wege zu unserem Team

Live-Chat, E-Mail und Schriftverkehr

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, auch direkt in der mobilen HTML5-App. Ein Klick genügt, und Sie sind mit einem Mitarbeiter verbunden. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, auch nachts und am Wochenende.

Was Ihre E-Mail enthalten sollte

Damit wir Ihnen ohne Rückfragen helfen können, nennen Sie in Ihrer E-Mail bitte Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und eine kurze Beschreibung des Anliegens. Bei Zahlungsfragen fügen Sie den Betrag, die Währung (EUR, BTC, ETH, GBP oder CAD) und die gewählte Methode hinzu, zum Beispiel Trustly oder Visa. Screenshots zu Fehlermeldungen beschleunigen die Bearbeitung zusätzlich.

Diese Themen klären wir mit Ihnen

Konto, Auszahlungen und Boni

Unser Team bearbeitet Anfragen zu jedem Bereich unseres Angebots. Wir antworten auf Deutsch, Englisch, Türkçe und Polski, damit Sie in Ihrer Sprache schreiben können.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profiländerungen, Kontoschließung
• KYC und Verifizierung: Prüfung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Ein- und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 EUR, Auszahlungslimit 5000 EUR pro Tag, Laufzeiten bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto, 1 bis 3 Werktage bei Bank und Karten
• Bonusthemen: Willkommensbonus, wöchentliches Cashback von 10 Prozent, Reload-Bonus, Freispiele am Freitag, Umsatzbedingungen von 20x
• Technik: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler, abgebrochene Spielrunden
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Realitätschecks, Selbstausschluss und OASIS

Drei schnelle Checks vorab

So beschleunigen Sie die Antwort

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Die häufigsten Fragen lassen sich damit in unter einer Minute selbst beantworten, und wir widmen uns im Chat direkt dem eigentlichen Problem.

• Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil: Wurde Ihr Ausweisdokument bereits bestätigt, verzögert sich Ihre Auszahlung nicht durch die Verifizierung.
• Öffnen Sie die Transaktionsübersicht: Dort sehen Sie sofort, ob eine Einzahlung gebucht wurde und welche Auszahlungen in Bearbeitung sind.
• Schauen Sie in die Bonusbedingungen des jeweiligen Angebots: Dort stehen Umsatzanforderung, Mindesteinzahlung und Gültigkeit, zum Beispiel 30 Tage beim Willkommensbonus.
• Stellen Sie fest, ob Ihre Frage im FAQ-Bereich bereits beantwortet wird.

Unsere Firmenanschrift für Post

Wager Gaming Ltd.

Für formelle Schreiben, rechtliche Anliegen oder Postweg-Dokumente, die eine Originalunterschrift erfordern, schreiben Sie an unsere Geschäftsstelle: Wager Gaming Ltd., Level 4, Portomaso Business Tower, STJ 4011 St. Julians, Malta. Wir bearbeiten eingehende Post werktags und antworten innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Ergänzen Sie Ihren Kontonamen und Ihre E-Mail-Adresse, damit wir die Zuordnung sicherstellen. Wager Casino steht unter der Lizenz MGA/B2C/948/2020 der Malta Gaming Authority, die Nummer nennen Sie bitte in rechtlichen Anliegen ebenfalls.

Presse und Partnerschaften

Medien, Affiliates und Geschäftskunden

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskunden erreichen ein eigenes Team unter [email protected]. Für Interviewanfragen, Markendaten oder Kooperationen antworten wir werktags innerhalb von zwei Werktagen. Geben Sie im Betreff Ihr Medium oder Ihre Plattform an, damit wir Ihre Anfrage direkt zustellen. Anfragen an den Spieler-Support, etwa Bonus- oder Zahlungsfragen, beantworten wir über diese Adresse nicht, damit beide Bereiche schnell bleiben.

Häufige Fragen

Wie schnell bekomme ich im Live-Chat eine Antwort?

Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten. Sie finden das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite.

Wann antwortet das Team auf meine E-Mail?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden. Mit Kontoname, Datum und einer klaren Beschreibung Ihres Anliegens erhalten Sie meist schon beim ersten Antwortmail die Lösung.

Meine Auszahlung verzögert sich, was soll ich tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil und die Transaktionsübersicht. Ist alles verifiziert, dauern E-Wallet- und Krypto-Auszahlungen bis zu 24 Stunden, Bank- und Kartenzahlungen 1 bis 3 Werktage. Danach melden Sie sich bitte im Live-Chat mit dem Auszahlungsbetrag und der Methode.

Kann ich per Telefon mit jemandem sprechen?

Wir bieten derzeit keinen telefonischen Support an. Live-Chat und E-Mail sind rund um die Uhr erreichbar und decken alle Anliegen ab, von Bonusfragen bis zum Selbstausschluss.